Política de reembolso
Políticas de garantías, cambios y devoluciones
BEADCOLORS JOYERÍA
En BeadColors Joyería nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y atención responsable. Para brindar claridad a nuestros clientes, establecemos las siguientes condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Garantía de productos
Las piezas de joyería comercializadas con garantía cuentan con una cobertura de 90 días naturales a partir de su entrega, aplicable a defectos de fabricación o fallas de origen.
La garantía comprende defectos atribuibles a la fabricación de la pieza, sujetos a revisión de sus características y condiciones.
Cuando proceda una reclamación, se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, incluyendo reparación, reposición o reembolso cuando legalmente corresponda.
2. Daños que no constituyen defectos de fabricación
La garantía no cubre daños ocasionados por causas ajenas a defectos de origen, tales como:
- Golpes, aplastamientos, jalones o accidentes.
- Deformaciones y roturas causadas por fuerza externa.
- Rayaduras y desgaste normal derivados del uso.
- Daños provocados por productos químicos, perfumes, cloro o sustancias abrasivas.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros, cuando sean causa del daño reclamado.
- Pérdida de piezas o accesorios por causas no atribuibles a defectos de fabricación.
En productos con chapa de oro, acabados especiales o bisutería, se considerarán las características propias del material y las recomendaciones de cuidado informadas al cliente.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación comprobado.
3. Compras realizadas en sucursales
En compras presenciales no ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión, gusto personal o elección de un modelo diferente.
Los cambios voluntarios por talla en anillos, cadenas y esclavas podrán solicitarse al día siguiente de la compra, sujetos a disponibilidad, estado de la pieza y condiciones informadas al momento de la venta.
No realizamos cambios voluntarios por un producto diferente.
Estas condiciones no restringen las reclamaciones legalmente procedentes por defectos, incumplimientos o garantías.
4. Compras realizadas en línea
Para compras efectuadas en www.beadcolors.com, el cliente podrá solicitar la revocación de la compra dentro de los cinco días hábiles establecidos por la legislación aplicable, contados conforme a la ley.
Para solicitarla, deberá comunicarse a info@beadcolors.com, proporcionando su número de pedido y comprobante de compra.
El producto deberá devolverse con sus accesorios y empaque, en las condiciones que legalmente correspondan, considerando cualquier uso, alteración o deterioro imputable al consumidor.
En las revocaciones voluntarias, los costos de flete y seguro serán cubiertos por el cliente cuando así corresponda legalmente.
Si el producto recibido es incorrecto o presenta defectos de origen, se atenderá la reclamación conforme a los derechos del consumidor, incluyendo los gastos que legalmente correspondan al proveedor.
5. Joyería personalizada
Las piezas fabricadas o modificadas conforme a especificaciones del cliente, como grabados, nombres, iniciales, fotografías, fechas o diseños especiales, no estarán sujetas a cambios voluntarios por preferencias personales.
Los errores atribuibles a BeadColors Joyería y los defectos de fabricación serán atendidos conforme a la legislación aplicable.
Cualquier solicitud de cancelación o revocación se evaluará de acuerdo con la naturaleza del pedido y las disposiciones legales correspondientes.
6. Pulseras permanentes y Piercing Studio
Los servicios de pulseras permanentes, perforaciones y otros servicios especializados cuentan con condiciones propias, que serán informadas al cliente antes de su realización.
Las reclamaciones por deficiencias en la prestación del servicio o por defectos de los materiales suministrados serán atendidas conforme a la legislación aplicable.
7. Procedimiento para solicitar una garantía
El cliente podrá presentar su solicitud en la sucursal donde realizó la compra o mediante el correo:
info@beadcolors.com
Se recomienda proporcionar:
- Comprobante o referencia de compra.
- Descripción de la falla.
- Fotografías del producto, cuando sea posible.
BeadColors Joyería revisará las condiciones de la pieza para determinar el origen del problema y ofrecer la solución correspondiente.
8. Reembolsos
No ofrecemos reembolsos voluntarios por cambios de gusto o preferencia en compras presenciales.
Cuando legalmente corresponda un reembolso, se realizará conforme a las disposiciones aplicables. Esta política no limita los derechos de los consumidores.
9. Apartados
Los apartados requieren un anticipo equivalente a un tercio del precio de la pieza y tienen un plazo de 30 días naturales para liquidarse.
Se permiten abonos durante ese periodo.
En caso de incumplimiento, se aplicarán las condiciones del apartado previamente informadas y aceptadas por el cliente, respetando las disposiciones legales correspondientes.
10. Atención al cliente
BeadColors Joyería — Chihuahua, México
Sucursales:
- Plaza Tres Vías
- Distrito Uno
- Isla Macho Pecho — Fashion Mall
Correo: info@beadcolors.com
Sitio web: www.beadcolors.com
Esta política se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. Ninguna condición podrá limitar los derechos irrenunciables de los consumidores.
- Al elegir una opción se actualiza toda la página.